Укрпошта впроваджує сучасні технології для оптимізації обслуговування клієнтів
Технологічний прорив у поштовій галузі
В умовах постійного зростання онлайн-замовлень та кількості відправлень, національний оператор поштового зв’язку запроваджує нові методи обслуговування відвідувачів. Укрпошта трансформує свої відділення, впроваджуючи автоматизовані системи самообслуговування.
Вже з травня 2026 року у відділеннях компанії будуть встановлені спеціальні термінали, які дозволять клієнтам самостійно забирати свої посилки. Це має стати вирішенням традиційної проблеми довгих черг під час отримання поштових відправлень.
Автоматизація замість касового обслуговування
Поряд із звичним форматом обслуговування через каси та операторів, у найбільших населених пунктах країни почали з’являтися спеціалізовані термінали самообслуговування. Вони дозволять автоматично перенаправляти певну категорію вантажів до нової системи, оптимізуючи потоки відвідувачів.
Укрпошта поетапно впроваджує нові технології на всій території України. Пріоритетними локаціями для встановлення обладнання стали міста-мільйонники та обласні центри. На сьогодні пілотний проєкт запущено у Києві та Київській області, де встановлено перші 120 терміналів.
Як забрати посилку за кодом
Взаємодія клієнта з новою системою повністю автоматизована і не потребує участі працівників поштового відділення. Після отримання SMS-повідомлення з унікальним кодом доступу, відвідувач просто вводить його на сенсорному екрані терміналу, і комірка з посилкою автоматично відкривається.
Такий підхід не лише пришвидшує процес отримання відправлень, але й суттєво знижує витрати Укрпошти на забезпечення логістичних процесів. За словами генерального директора Ігоря Смілянського, нові термінали вдвічі дешевші за традиційні аналоги і потребують менших витрат на обслуговування.
Розширення логістичної мережі
Нові автоматизовані комірки працюватимуть у строгій відповідності до графіку роботи відділень, у яких вони встановлені. Для найбільш завантажених пунктів видачі доступ до терміналів буде забезпечений цілодобово без вихідних.
Паралельно із впровадженням внутрішньовідділеннєвих систем, Укрпошта продовжить розгортання стандартних вуличних поштоматів. Поєднання різних типів обладнання дозволить зробити поштові послуги дедалі доступнішими для клієнтів.
Історичний контекст
Укрпошта як національний оператор поштового зв’язку України наразі реалізує масштабну програму модернізації. Компанія активно оновлює своє обладнання, автоматизує внутрішні процеси та запроваджує нові технології, спрямовані на підвищення ефективності обслуговування.
Ці кроки покликані зміцнити конкурентоспроможність Укрпошти в умовах стрімкого зростання е-комерції та прискореної трансформації поштової галузі в усьому світі. Впровадження автоматизованих систем самообслуговування — лише один із етапів загального оновлення компанії.
